Unsere Verkäufer haben durch MCAs Unified-Communications-Lösung die Anzahl der telefonischen Kundenkontakte im letzten Quartal nachweislich um 15 Prozent gesteigert und damit den monatlichen Umsatz um 10.000 Euro pro Verkäufer erhöht.

Unsere Verkäufer und Servicemitarbeiter haben durch Verbindung von Telekommunikation und Kundeninformationen Zusatzverkäufe (Cross-Selling) alleine mit einem Spezialöl im Wert von 6.000 Euro pro Mitarbeiter und Monat generiert.

Durch Einsatz der UC-CTI-Lösung, die Kreditlinien-Informationen aus unserer ERP-Software in die Kundenkommunikation integriert, konnten wir den Forderungsausfall um 60 % reduzieren.

Die Erreichbarkeit unseres Kunden-Contact-Centers ist in 2010 kontinuierlich und damit die Auslastung der Mitarbeiter auf über 95 % gestiegen. Diese Effizienzsteigerung hat das Contact-Center profitabel gemacht.

Wir konnten die Anzahl der angenommenen Telefonate um über 20 % steigern. Dies hat die Kundenzufriedenheit und gleichzeitig die Verkäufe erhöht.

Das MCA Contact Center hat die Kosten der Kundenansprache um 15 % reduziert. Damit hat sich unser Ertrag gesteigert und unsere Position in einem preisempfindlichen Umfeld verbessert.

Durch automatisierte Telesales-Kampagnen konnten wir die Kundenkontaktrate um 12 % erhöhen, um die Orderbudgets der Einzelhandelspartner früher als die Wettbewerber abzuschöpfen.

Unser Lagerumschlag hat sich um den Faktor 1,5 beschleunigt, weil wir Kunden durch die Verbindung von Kunden- und Verfügbarkeitsinformationen mit Kommunikationsfunktionen lieferbare Ersatzartikel-, Cross-Selling- und Ergänzungsangebote unterbreiten konnten.

Wir können durch automatisierte Information über Verfügbarkeiten und Kundeninformationen während der Kundenkommunikation maßgeschneiderte Angebote unterbreiten und haben damit die Stornoquote um 15 % reduziert.

Durch automatisierte Telefon-Aktionen im Forderungsmanagement konnten wir Außenstände minimieren und unsere Liquidität deutlich verbessern.

Dank des MCA Contact Centers konnten wir unsere telefonische Erreichbarkeitsquote von 70 auf 90 % steigern. Bei ca. 700 eingehenden Telefonaten pro Tag macht das ca. 140 zusätzliche Kontakte und damit 140 weitere Umsatzmöglichkeiten.

Durch die Unified-Communications-Lösung von MCA konnten wir im Vertriebsinnendienst mehr Personalkapazitäten für den aktiven Telefonverkauf und die aktive Telefonbetreuung unserer Bestandskunden bereit stellen. Dies schafft uns neue Umsatzpotentiale in der Größenordnung von 10%.