Das Geschäft der REMAG AG, Mannheim, ist Stahl - ein normiertes, austauschbares Produkt. Um sich im Stahlhandel alleinstellend zu positionieren, müssen Unternehmen ihren Kunden mehr bieten als nur Stahl. Die REMAG orientiert sich deshalb langfristig an der stahlbezogenen Wertschöpfungskette und deckt die gesamte Bandbreite der Geschäfte mit Stahl ab. Um dieses Angebotsspektrum auch geographisch umzusetzen, unterhält das Unternehmen insgesamt zehn Standorte. An sieben davon wird mit einer IBM System i gearbeitet, die in der Mannheimer Zentrale steht. Dort sind beispielsweise alle Informationen über die REMAG-Kunden hinterlegt.
Durch die Implementierung einer einzigen Konvy-CTI-Lösung auf der IBM System i stehen den Mitarbeitern in ihrer System-i-Umgebung am jeweiligen Standort alle Funktionen der zentralen Telefonanlage zur Verfügung. So weiß der Vertrieb zum Beispiel gleich, wie es um die Bonität eines Anrufers bestellt ist, weil sich die entsprechenden Informationen aus der Datenbank beim Anruf direkt auf den Bildschirm spielen. Damit können die Mitarbeiter schneller reagieren und trotzdem Ausfallrisiken minimieren.
