Kommunikationstreiber/-schnittstellen
MCA-CTI-Lösungen unterstützten alle wichtigen Kommunikationstreiber und -schnittstellen.
- CSTA (Computer Supported Telephony Applications): Orientiert am maßgeblichsten CSTA-Standard. MCA CTI ist dadurch für jede Implementierung kompatibel und unabhängig von der eingesetzten TK-Anlage.
- STLI (Simple Telephony Interface): STLI wurde entwickelt, um grundlegende CTI-Funktionalitäten auf einfache Art zur Verfügung zu stellen. STLI ermöglicht, jede TCP/IP-fähige Applikation mit Telephony-Funktionen auszustatten. Dabei können z. B. Scrypt-Sprachen wie Perl oder Python genutzt werden.
- TAPI (Telephony Applikation Interface): Die Standard-Schnittstelle von Microsoft-Systemen und -Anwendungen.
- JTAPI (Java Telephony Application Interface): Die Telephony-Schnittstelle für alle Java-Anwendungen. Über die JTAPI Unterstützung können professionelle Telephony-Funktionen in Java-Software eingebunden werden.
CTI für alle IT-Plattformen und Software-Lösungen
Ganz gleich, in welche Software-Lösungen oder IT-Plattformen Sie CTI integrieren wollen, MCA bietet Ihnen dafür die geeignete Technologie:
- Groupware (Lotes Notes/Domino MS-Exchange Novell GroupWise): Integration durch Standard-Connectoren, Click&Dial-Tool, ODBC-Interface, LDAP-Interface, Projektlösung, Know-how-Transfer.
- IBM System i (ERP, CRM): Connectoren, API, Click&Dial-Tool, Projektlösung
- SAP R/3: zertifizierter Connector
- Windows/Desktop: Click&Dial-Tool, Projektlösung
- Unix/Linux: Click&Dial-Tool, Projektlösung
- Web-Anwendungen: Click&Dial-Tool, Projektlösung
- Datenbankanbindung: Click&Dial-Tool, ODBC-Interface, LDAP-Interface, Projektlösung
- ERP (z. B. Navision, BAAN): Connectoren, Click&Dial-Tool, Projektlösung
- CRM (z. B. Microsoft CRM): Connector, Click&Dial-Dial, Projektlösung
Click&Dial-Tool
Click & Dial ist die einfache CTI-Ergänzung für beliebige Lösungen. Sie bietet Ihnen:
- Anrufe aus dem Adressbuch oder der Kontaktverwaltung
- Zügige Installation in die Unternehmens-IT-Infrastruktur
- Integration Ihrer Anwendungssoftware in die Kommunikationssysteme (TK-Anlagen, VoIP-TK-System, PBX, Centrix)
- Skalierbarkeit für ein breites Einsatzspektrum vom KMU bis zum weltweiten Konzern
- Direktwahl aus Outlook, Notes, MS-Office Communication, Windows, Mac, Linux, AS/400, iSeries, WebSphere, J2EE
- Integration in: .NET, SAP, ERP, CRM und Individualsoftware
CTI-Komplettlösungen
CTI bildet als Verbindung von IT und Kommunikation die Basis für Komplettlösungen für die Kundenkommunikation und für Sprachanwendungen.
- Lösungen für die Kundenkommunikation: Call-Center, aktiver Telefonverkauf, CRM mit Funktionen wie:
- Contact-Center
- Anrufverteilung (ACD = Automatic Call Distribution)
- Automated Attendant (zur Vorqualifizierung)
- Nachrichtenverteilung (E-Mail, Fax, VoiceMail)
- Skill-Based-Routing
- Anruf-Kampagnen (Powerdialing)
- IVR (Interactive Voice Response)
- Sprachapplikationen für:
- Sprachsteuerung
- Spracherkennungssysteme
- Sprachdialogsysteme
- Voice-Portale
