VoicePortale arbeitet nach demselben Prinzip wie Agenten in Call Centern: Sie nehmen Anrufe entgegen und reagieren auf die Wünsche Ihrer Kunden. Dabei greifen sie auf Ihre Datenbanken zu und tauscht Informationen mit dem Anrufer aus. VoicePortale verbinden so Telephony und Datenverarbeitung und dienen gleichzeitig als Schnittstelle in Richtung Kunde.
Bei MCA erhalten Sie kompetente Beratung zu VoicePortalen und Lösungen nach dem Best-of-Breed-Ansatz: Zum Einsatz kommen dabei die jeweils besten Komponenten für Ihre individuelle Lösung. Der MCA-Partner aixvox, Herausgeber des Branchenstandardwerks VoiceCompass, unterstützt die Lösungsfindung als neutraler Berater (den VoiceCompass können Sie auch über MCA beziehen - einfach eine E-Mail an vertrieb@mca-gmbh.de)
Einige typische Einsatzbeispiele in Ihrem Unternehmen
Ansagen und Vorqualifikation
VoicePortale stellen für TK-Anlagen und ACD-Systeme Ansagen und "Wartemusik" auf der Basis von Anrufnummer, Durchwahl oder Leitungsidentifikation zur Verfügung. Sie führen Vorqualifikationen per Spracherkennungs- oder Tonwahlmenüs (MFV) durch und leiten die Anrufer entsprechend weiter.
Automatische Vermittlung
Ergänzungen wie AutoAttendant führen zu einer automatischen, sprachgesteuerten Telefonzentrale, die Anrufer automatisch mit Personen, Dienststellen und Abteilungen verbinden.
Falls er nur Informationen benötigt, kann der Anrufer Durchwahl-, Mobil- oder Fax-Rufnummern sowie E-Mail-Adressen des gewünschten Gesprächspartners erfragen und sich dessen Post- und Besuchsanschrift mitteilen lassen.
"Selbstbedienung" am Telefon
Professioneller Kundenservice, nicht nur der von öffentlichen Verwaltungen und Versorgungsunternehmen, basieren auf einem Info-Center. Es ist rund um die Uhr verfügbar, bietet Ihren Kunden neue Dienste und entlastet Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routinetätigkeiten.
Anrufer finden "menügeführt" die gewünschten Angebote, etwa Hinweise zu Öffnungszeiten, Bauvorhaben, benötigten Formularen u. v. m. Der Anrufer lässt sich die gewünschten Informationen vorlesen oder fordert gedrucktes Informationsmaterial per Post oder Fax an.
