MCA bietet Kommunen-, Bundes- und Landesbehörden rund um die multimediale Contact-Center-Lösung Konvy Communication Broker D115 ein Komplettpaket aus Beratung, Technik und Projektmanagement an, um kommunikationstechnisch D115-konforme Service-Center zu realisieren. Der Konvy Communication Broker D115 verbindet über CTI (Computer Telephon Integration) Telekommunikationssysteme mit der IT und übernimmt alle einkommenden Nachrichten ganz gleich, über welches Medium sie eintreffen ? Telefon, E-Mail, Fax, SMS etc..
Diese Nachrichten leitet der Konvy Communication Broker nach frei definierbaren Regeln an kompetente Ansprechpartner weiter, zusammen mit den bereits vorliegenden Informationen über den Anrufer oder Absender. Per IVR-Menü (Interactive Voice Response) qualifiziert er als interaktives Sprachportal Anrufe für die Weiterleitung vor oder bearbeitet Anfragen durch Bürger-Selfservice-Funktionen. In Spitzenzeiten dienen Voice-Boxen und Wartefelder als "Überlauf". Das für die D115-Konformität notwendige Wissensmanagement-System wird über eine Standardschnittstelle integriert.
Sie wollen mehr darüber wissen, wie Sie mit dem MCA Konvy Communication Broker Service-Center D115-kommunikativ machen und gleichzeitig von den bereit gestellten Mitteln aus dem Konjunkturprogramm II profitieren?
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Konvy Communication Broker D115 - Die Unified-Communication-Plattform für kommunale und behördliche Service-Center
