Case Study: Papierproduzent MAY + SPIES erweitert UC-Lösung mit Contact Center - Unified Communications plus Business Intelligence

Kategorie: Referenzbericht

Die MAY + SPIES GMBH, Düren, Produzent hochwertiger Papierprodukte für die grafische Industrie, hat ihre existierende Unified-Communications-Lösung mit MCA-Dienstleistungen und -Software an zwei zentralen Stellen erweitert: BI-Funktionen erlauben nun  über die rückwirkende Auswertung von Daten hinaus fundierte Prognosen von Verkaufszahlen über verschiedene Dimensionen hinweg (BI = Business Intelligence). Verbesserte Business-Contact-Routing-Features optimieren die Kommunikation des Vertriebs und die Kundenerfahrung bei der Abgabe von Bestellungen.

"Der Return on Investment ließ sich bereits durch die kurzfristig wirksamen Produktivitätseffekte auf Sachbearbeiterebene darstellen. Langfristig wird sich der Unternehmenswert durch strategisch wirksame Prozessoptimierungen vor allem durch die BI-Funktionen signifikant erhöhen", bilanziert der kaufmännische Direktor von MAY + SPIES, Richard Braun. Die komplette Case Study können Sie hier herunterladen:

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